增值服務-杭州跨狐信息技術有限公司

增值服務

詳細介紹 :

根據處理問題的地點不(bù)同，被動服務分為(服男wèi)遠程技術支持和現場技術服務兩大(dà)類，具體業務流程如(rú票化)下：

* 遠程技術支持

用戶報障時(shí)，工(gōng)程師首先遠程進行故障分析和處理，這就是遠讀很程技術支持。如(rú)果問題解決，填寫《遠文雪程服務記錄表》，如(rú)果遠程無法解決問數拿題，根據用戶需求，進行現場技術服務。

* 現場技術服務

當遠程支持方式不(bù)能解決故障時(shí)，一旦确定需要前往友金現場，無論故障級别，工(gōng)程師根據服務級别約定的時(shí)間趕往呢微現場；

不(bù)同的故商請障級别規定了不(bù)同的現場響應時(shí)間，具體定義如(rú)下：

P1級故障術女——設備在運行中出現整機系統癱瘓或者服務中斷，導緻放自的設備功能不(bù)能實現或全面退化的故障。

P2級故障——設備在運行中出現的他區故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可拿草能導緻設備的基本功能不(bù)能實現或全面退化。

P3分化級故障——設備在運行中出現的影響業務，并導緻系統性能或服務部農日分退化的故障。

P4級故算明障——咨詢類問題或設備在運行安裝過程中，客厭可戶對産品功能，配置等方面需要的信息和需求，對業務系統信吧幾乎無影響。